في ORKA، نحرص على رضا عملائنا، ونبذل أقصى جهدنا لتقديم منتجات بجودة عالية وتصميم دقيق حسب المواصفات المطلوبة.
ونظرًا لأن معظم منتجاتنا تُنفذ حسب الطلب، فإننا نطبق سياسة استبدال مرنة ولكن محددة بالشروط التالية:

✅ الحالات التي نقبل فيها الاستبدال

نقبل استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

1. عيب تصنيع واضح (مثل كسر، تلف، طباعة خاطئة لا تتطابق مع التصميم المعتمد).

2. خطأ من جانبنا في تنفيذ التصميم (مثل اسم أو تاريخ أو لون مختلف عن ما تم الاتفاق عليه).

3. تلف أثناء الشحن بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع تقديم صور توضح العيب.

❌ الحالات التي لا نقبل فيها الاستبدال

• إذا كان المنتج مطابقًا تمامًا للمواصفات التي وافق عليها العميل قبل التنفيذ.

• في حال تغيير العميل لرأيه أو رغبته بعد تنفيذ التصميم.

• في حال تقديم معلومات خاطئة عند الطلب (مثل اسم أو تاريخ أو لون).

• بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام المنتج دون إبلاغنا.

🕓 مدة الاستبدال

• يجب الإبلاغ عن الحاجة إلى الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام.

• تتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.

• يتم تصنيع وإرسال المنتج البديل خلال 3-7 أيام عمل بعد الموافقة.

📦 خطوات طلب الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد أو الواتساب خلال 24 ساعة.

2. إرسال صور واضحة للمنتج والتفاصيل.

3. تأكيد الأهلية للاستبدال من قبل فريق ORKA.

4. إعادة المنتج (إن لزم) واستلام البديل أو إعادة الشحن مجانًا حسب الحالة.

📞 تواصل معنا

📧 support@fkera.com
📱 01044547000

آخر تحديث: 1 يونيو 2025